Me llamo Ariel Maye, soy padre embajador de Educare DC, y agradezco la oportunidad de compartir hoy mis preocupaciones sobre la aplicación District Direct del DHS. Como padre, mi objetivo es para asegurarme de que mis hijos reciben el apoyo y los servicios que necesitan, pero he encontrado varios problemas con la aplicación que lo han dificultado.
En primer lugar, la aplicación ha cerrado casos que deberían seguir abiertos. Esto ha causado retrasos y confusión innecesarios. Mis casos se cerraron abruptamente sin una comunicación clara ni advertencia. Tuve que dedicar más tiempo a averiguar por qué este para descubrir que la responsable del cierre era la aplicación y no ninguna acciones por mi parte. Esto no debería ocurrir, sobre todo cuando se supone que la aplicación agiliza la comunicación.
Además, ha habido casos en los que otros niños fueron añadidos por error a mi cuenta, y alguien intentó utilizar mi dirección para fines no relacionados. Esto plantea graves preocupación por la exactitud y seguridad de los datos. Si la aplicación no puede identificar correctamente y gestionar la información, socava la confianza que los padres deberían tener en ella.
Uno de los aspectos más frustrantes es la falta de comunicación. Es difícil obtener una respuesta clara cuando surgen problemas. Tanto si se trata de entender por qué un caso fue cerrada o navegando por la aplicación, a menudo me siento a oscuras. Aunque la aplicación ofrece una opción más rápida que la concertación de citas en persona, aún está lejos de ser fácil de usar, especialmente para las personas que no están familiarizadas con la tecnología. aún dista mucho de ser fácil de usar, sobre todo para quienes no son tecnológicamente inteligente. La interfaz no es intuitiva, y las instrucciones son a menudo poco claras.
Reconozco que la aplicación es más rápida que el antiguo sistema de concertar citas y acudir físicamente a las oficinas, pero la realidad es que aún queda mucho por hacer. mejora. La app debe priorizar la comunicación, la precisión y la facilidad de uso. Como padre, simplemente necesito un sistema fiable que me ayude a gestionar mis casos eficazmente sin estrés ni confusión añadidos.
Espero que el DHS pueda tomarse estas cuestiones en serio y trabajar para que Distrito Directo una herramienta mejor para todos los padres y familias que necesiten ayuda. Gracias por escuchar mis preocupaciones.